本条文适用于所有入驻平台、开通并使用商家中心服务的商家，是商家使用平台商家中心的核心准则，与《平台服务协议》《商家入驻协议》《平台规则总则》及平台发布的其他专项规则具有同等法律效力。商家开通并使用商家中心服务，即视为已充分阅读、理解并自愿接受本条文全部条款及平台后续修订内容的约束；若商家不同意本条文或其修订内容，应立即停止使用商家中心服务，同时平台有权依据相关协议终止与商家的合作。

平台有权根据法律法规更新、监管要求调整、业务发展需要及商家中心功能优化，对本条文进行修订。修订后将通过商家中心公告、平台官网、站内信等渠道发布通知，修订内容自公告载明的生效日期起生效。商家持续使用商家中心服务，即视为认可修订后的全部内容。本条文各条的标题仅为方便阅读而设，不具备法律效力，也不影响本条文的含义或解释。

一、商家中心概述

（一）定义与功能

本条文所称商家中心，是指平台为商家提供的专属线上运营管理平台（包括但不限于网页版、APP版、小程序版），整合店铺管理、商品管理、订单管理、售后管理、财务管理、数据统计、营销管理、资质管理、客服管理等核心功能，为商家开展平台经营活动提供全流程技术支持与操作入口，是商家与平台对接、开展日常运营的核心载体。

商家中心的核心功能包括但不限于：店铺信息设置与维护、商品发布与管理、订单接收与处理、售后纠纷协调、交易资金结算与查询、经营数据统计与分析、平台营销活动报名与参与、商家资质提交与更新、客服工具使用与管理、违规申诉与反馈等，具体功能以平台实时上线及商家权限范围内的功能为准，平台有权根据业务发展逐步优化、新增或调整功能模块。

（二）开通与激活

1.商家完成平台入驻审核、签署相关合作协议，并按要求缴纳保证金（如有）后，平台将为商家自动开通商家中心使用权限，生成专属商家账号（主账号）及初始登录密码，通过站内信、短信或邮件方式通知商家。

2.商家收到账号通知后，需在24小时内登录商家中心，完成初始密码修改，设置安全验证方式（如手机验证码、邮箱验证、动态口令等），完善账号安全信息。逾期未完成密码修改的，平台有权暂停商家中心使用权限，直至商家完成安全设置。

3.商家需确保商家中心账号绑定的联系方式（手机、邮箱）真实、有效，能够正常接收平台通知及验证信息。若联系方式变更，需及时在商家中心“账号设置”模块更新，否则因联系方式失效导致的通知无法送达、账号安全风险等损失，由商家自行承担。

（三）使用前提

1.商家需具备合法的经营资质，完成平台入驻审核及实名认证，严格遵守国家相关法律法规及平台各项规则，诚信经营，不得利用商家中心从事违法违规、虚假交易、套现洗钱等损害平台、用户或其他商家权益的行为。

2.商家需配备符合商家中心使用要求的设备（电脑、手机等）及网络环境，确保设备安全、网络稳定，避免因设备故障、网络中断导致操作失误、数据丢失或账号安全风险。

3.商家需指定专人负责商家中心的日常操作与管理，熟悉商家中心各项功能及平台相关规则，确保操作规范、及时，避免因操作失误影响店铺正常经营。

二、商家中心账号管理规则

（一）账号权限

1.商家中心账号分为主账号与子账号：主账号由平台统一分配，拥有商家中心全部操作权限，可管理店铺所有经营事项，包括但不限于子账号创建、权限分配、账号注销、经营设置、资金操作等，对商家中心所有操作行为承担全部责任；子账号由主账号创建，权限由主账号根据经营需求分配（如商品管理权限、订单管理权限、售后管理权限等），子账号的所有操作行为视为商家自身行为，由商家承担全部责任。

2.主账号可根据经营需要，创建多个子账号，设置子账号登录名、密码及操作权限，可随时调整、禁用或删除子账号。商家需合理分配子账号权限，明确操作责任人，避免权限滥用导致的经营风险。

3.平台有权根据商家经营类目、店铺等级、违规记录等情况，对商家中心账号的部分功能权限进行限制、调整，商家需服从平台的权限管理，不得擅自破解、篡改权限限制。

（二）账号安全

1.商家需妥善保管主账号及子账号的登录密码、安全验证信息（如验证码、动态口令、U盾等），不得向任何第三方泄露，不得将账号转借、出租、出借给第三方使用，不得委托第三方代为操作商家中心（经平台书面同意的代运营除外）。未经平台书面许可，商家不得将本条文项下权利义务全部或部分转移给第三方，委托代运营公司的，代运营公司的一切行为均视同为商家亲自实施，由商家承担全部法律后果。

2.商家需定期修改账号密码（建议每月至少修改一次），加强账号安全防护，避免使用简单密码、与其他平台密码一致的密码。若发现账号存在异常登录、违规操作、信息泄露等情况，需立即登录商家中心冻结账号，修改密码，并及时联系平台客服核实处理，留存相关证据，避免损失扩大。

3.因商家自身操作失误、账号泄露、转借他人等原因导致的账号被盗、违规操作、数据丢失、资金损失等后果，由商家自行承担，平台不承担任何责任；若因商家账号安全问题导致平台或其他商家、用户损失的，商家需承担全部赔偿责任。

4.商家若需注销商家中心账号，需先完成店铺清退、所有订单处理完毕、售后纠纷解决、资金结算完成、保证金退还（如有）等相关事宜，向平台提交账号注销申请，经平台审核通过后，方可完成注销。账号注销后，商家将无法再登录使用商家中心，相关经营数据、交易记录等将按平台规定留存（留存期限不少于5年），不再向商家提供查询服务。

三、商家中心核心功能使用规则

（一）店铺管理功能

1.商家可通过商家中心“店铺管理”模块，设置、修改店铺基本信息（店铺名称、店铺头像、店铺简介、经营范围、联系方式、店铺装修等），所有信息需真实、准确、完整，符合平台规则及国家相关规定，不得包含违规、低俗、侵权、虚假宣传等内容。

2.店铺名称、店铺头像等核心信息的修改，需提交平台审核，审核通过后生效，每月修改次数不超过3次（特殊情况除外）；店铺装修需符合平台装修规范，不得使用违规素材、恶意跳转链接，不得影响用户浏览体验。

3.商家需及时更新店铺经营信息，若店铺资质、经营范围、联系方式等发生变更，需在24小时内通过商家中心“资质管理”“店铺设置”模块提交变更申请及相关证明材料，经平台审核通过后生效，否则视为违规经营，平台将按相关规则处理。商家应保证向平台提供的证明文件均真实、合法、准确、有效，若资料变更导致不符合入驻条件的，平台有权部分限制或单方停止商家经营。

（二）商品管理功能

1.商家可通过商家中心“商品管理”模块，进行商品发布、编辑、上架、下架、库存修改、规格调整等操作，所有商品信息需真实、准确、完整，符合平台《商品发布规则》及相关专项规则，不得发布假冒伪劣、过期、违规违禁、侵权商品，不得进行虚假宣传、夸大宣传。

2.商品发布需选择正确的商品类目，填写完整的商品参数、描述、价格、库存等信息，上传清晰、真实的商品图片、视频素材，不得错放类目、虚假标价、虚构库存。商家在发布和介绍商品时，应遵守“商品如实描述”义务，对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

3.商品上架后，商家需及时更新商品库存、价格等信息，确保信息与实际情况一致，避免出现超卖、缺货、价格异常等情况；若商品存在质量问题、违规情况或需下架调整，商家需及时操作商品下架，未及时下架导致的纠纷、处罚，由商家自行承担。

4.平台将通过商家中心对商品信息进行审核、巡查，若发现商品信息违规，将通过商家中心“违规通知”模块通知商家，商家需在规定时间内整改，逾期未整改或整改不合格的，平台将采取商品下架、账号限流、罚款等处罚措施。

（三）订单与售后管理功能

1.商家需通过商家中心“订单管理”模块，实时查看订单信息（待付款、待发货、待收货、待售后等），按照平台规则及订单要求，及时处理订单确认、备货、发货、物流同步等事宜，确保订单履约时效。商家应当在买家付款后的约定时限内发货（具体时效以平台规则及商家承诺为准），有特殊规定或受不可抗力影响的除外。

2.发货时，商家需准确填写物流单号，同步物流信息至商家中心，确保物流信息真实、有效，不得填写虚假物流单号、虚假发货。对于物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统回传给平台揽件记录的时间为准认定发货时间。

3.商家可通过商家中心“售后管理”模块，接收、处理用户发起的售后申请（退换货、退款、维修、补发等），按照平台售后规则及双方约定，及时响应、协商解决，不得拖延、推诿、拒绝处理售后事宜。

4.售后纠纷处理过程中，商家需通过商家中心提交相关证明材料（交易凭证、聊天记录、物流信息等），配合平台介入调解，服从平台的纠纷裁决结果；若商家未按要求配合处理，平台将按相关规则进行处罚，并视为商家默认用户诉求。

（四）财务管理功能

1.商家可通过商家中心“财务管理”模块，查询交易流水、结算明细、保证金余额、服务费扣除等信息，绑定、修改结算账户（企业对公账户、个体工商户账户、个人银行卡等），申请资金提现、发票开具等操作。

2.商家需确保结算账户信息真实、准确、完整，与商家实名认证信息一致，能够正常接收结算资金；若结算账户变更，需及时在商家中心提交变更申请，经平台审核通过后生效，否则因账户信息错误导致的结算失败、资金丢失等损失，由商家自行承担。

3.平台将按照《商家结算规则》约定的结算周期，通过商家中心向商家推送结算通知，商家可在结算完成后，通过商家中心申请资金提现，提现流程及到账时间以平台规则及银行处理时效为准。商家应按照国家相关规定及时办理税务登记，自行承担相应税费，依法履行纳税义务，按照相关法律法规规定向消费者开具合格发票。

4.商家需妥善保管财务相关的交易记录、结算凭证等，通过商家中心查询、导出的财务数据，可作为商家与平台核对资金的依据，平台对财务数据的真实性、准确性承担保障责任，但因商家操作失误、数据篡改等原因导致的错误，由商家自行承担。

（五）营销与数据管理功能

1.商家可通过商家中心“营销管理”模块，报名参与平台发起的各类营销活动（如优惠券、满减、秒杀、直播带货等），自主设置店铺营销活动，营销活动的规则、内容需符合平台营销规范，不得设置虚假优惠、恶意竞争等违规内容。

2.商家参与平台营销活动的，需严格遵守活动规则，履行活动承诺，不得擅自取消活动、变更活动规则，否则平台将取消商家活动资格，扣除相应保证金（如有），并按相关规则进行处罚。

3.商家可通过商家中心“数据中心”模块，查看店铺经营数据（如销售额、订单量、访客量、转化率等）、商品数据、用户数据等，平台将为商家提供数据统计、分析支持，帮助商家优化经营策略。商家需尊重数据的真实性，不得篡改、伪造数据，不得利用数据从事违规操作。

四、商家中心使用规范与禁止行为

（一）使用规范

1.商家需规范使用商家中心各项功能，严格按照平台规则及操作指引进行操作，不得擅自破解、篡改商家中心系统程序、数据，不得利用插件、脚本等第三方工具违规操作商家中心，不得干扰商家中心系统正常运行。

2.商家需及时查看商家中心的各类通知（违规通知、审核通知、活动通知、系统通知等），按照通知要求及时处理相关事宜，逾期未处理导致的后果（如处罚、活动资格取消等），由商家自行承担。

3.商家需妥善保管商家中心的经营数据、商品信息、用户信息等，不得泄露、出售、转让相关数据，严格遵守《个人信息保护法》等相关规定，保护用户个人信息安全。商家向平台提交的文件或发布的信息中如涉及个人敏感信息的，需保证已获得相关个人信息主体的明确同意。

4.商家在使用商家中心过程中，若遇到功能故障、操作疑问等问题，可通过商家中心“客服中心”或平台指定咨询渠道联系平台客服，平台将及时为商家提供协助。

（二）禁止行为

1.禁止泄露、转借、出租、出售商家中心账号及密码，禁止委托第三方代为操作商家中心（经平台书面同意除外）；

2.禁止破解、篡改商家中心系统程序、数据，使用插件、脚本等第三方工具违规操作，干扰系统正常运行；

3.禁止利用商家中心发布违规、违禁、侵权、虚假宣传类商品信息，从事虚假交易、套现洗钱、诈骗等违法违规活动；

4.禁止篡改、伪造商家中心的经营数据、商品数据、交易记录等，不得虚假提交资质证明、申诉材料；

5.禁止泄露、出售、转让平台及用户的相关数据、信息，侵犯平台及用户的合法权益；

6.禁止在商家中心发布与经营无关的信息、恶意诋毁平台或其他商家的信息，扰乱平台经营秩序；

7.禁止违反平台其他规则及国家相关法律法规，利用商家中心从事损害平台、用户或其他商家权益的行为。

五、违规处理

（一）违规认定

平台将通过系统监测、人工巡查、用户投诉、商家举报等方式，对商家使用商家中心的行为进行监督、核查，若发现商家存在违反本条文及平台相关规则的行为，将认定为违规，通过商家中心“违规通知”模块通知商家，明确违规事实、违规类型及处罚措施。

（二）处罚措施

针对商家的违规行为，平台将根据违规情节轻重，采取以下一种或多种处罚措施，违规行为的认定与处理，应基于平台认定的事实并严格依规执行：

1.警告：通过商家中心、站内信等方式对商家进行警告，要求限期整改；

2.权限限制：限制商家中心部分功能权限（如商品发布、营销活动报名、资金提现等），限制期限根据违规情节确定；

3.罚款：扣除商家保证金（如有）作为罚款，罚款金额根据违规情节确定；

4.账号冻结：冻结商家中心账号，暂停商家所有经营活动，冻结期限根据违规情节确定，情节严重的，永久冻结；

5.清退处理：终止与商家的合作，清退商家店铺，没收保证金（如有），并将商家列入平台黑名单，永久禁止其再次入驻平台；

6.法律追责：若商家违规行为涉嫌违法，平台将移交司法机关处理，追究商家的法律责任，同时要求商家赔偿平台及相关方的全部损失。

（三）申诉流程

1.商家若对平台的违规认定及处罚措施有异议，可在收到违规通知后7个工作日内，通过商家中心“申诉中心”模块提交申诉申请，并上传相关证明材料（如资质文件、交易凭证、聊天记录等），说明申诉理由。

2.平台将在收到申诉申请后3-5个工作日内，对申诉材料进行审核、复核，复核结果将通过商家中心“申诉中心”及站内信通知商家，复核结果为最终结果，不再受理商家同一违规行为的再次申诉。

3.商家提交申诉时，需确保证明材料真实、有效、完整，不得伪造、篡改材料，若申诉材料虚假，平台将加重处罚，且不再受理该商家后续任何申诉申请。

六、免责条款

1.因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风等自然灾害，战争、政策调整、网络中断、系统故障、黑客攻击、电脑病毒等）导致商家中心无法正常使用、操作失误、数据丢失、交易中断等情况，平台不承担任何责任，但应及时通知商家，并采取合理措施减少损失。

2.因商家自身操作失误、账号泄露、设备故障、网络问题等原因导致的账号安全风险、数据丢失、资金损失、违规处罚等后果，由商家自行承担，平台不承担任何责任。

3.因商家违反本条文及平台相关规则，导致平台或其他商家、用户损失的，由商家承担全部赔偿责任，平台有权从商家保证金（如有）或结算资金中抵扣相应赔偿金额，不足部分有权要求商家补足。

4.平台对商家中心的功能优化、升级、调整，可能会暂时影响商家中心的正常使用，平台将提前通过商家中心公告、站内信等方式通知商家，若因未提前通知导致的损失，仅在平台存在故意或重大过失的情况下承担责任。

5.平台仅提供商家中心的技术支持与操作入口，不直接参与商家的经营活动，商家因经营行为产生的任何法律责任、纠纷、损失，均由商家自行承担，与平台无关。

七、其他条款

1.本条文未作约定的，适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规及平台、商家签订的相关合作协议、平台发布的其他专项规则；若本条文与相关法律法规、合作协议、专项规则冲突，以相关法律法规及合作协议、专项规则为准。

2.商家使用商家中心服务过程中，若与平台发生争议，应首先友好协商解决；协商无果的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.商家中心相关的咨询、投诉渠道：商家可通过商家中心“客服中心”、平台客服热线[平台客服电话]、站内信等方式，咨询使用疑问、反馈投诉意见，平台将在工作日9:00-18:00及时响应处理。