即订购帮助中心
重要提示
1. 本协议由即订购电商平台运营主体（以下简称“平台”）与平台注册用户（以下简称“用户”，包括消费者用户、商家用户）就平台服务使用相关事宜订立，具有合同法律效力。
2. 平台依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》等法律法规制定本协议。
3. 用户在注册、登录、使用本平台服务前，应仔细阅读、充分理解本协议全部条款，尤其是加粗/高亮显示的免责、限责、争议解决、管辖条款。用户点击“同意并继续”、完成注册或实际使用平台服务，即视为完全接受本协议全部内容，承诺遵守本协议约定。
4. 平台有权依据法律法规更新、业务调整等原因修订本协议，修订后将在平台首页显著位置公示不少于7日并设置合理过渡期；公示期满后修订条款自动生效。用户不同意修订内容，应立即停止使用平台服务；继续使用视为接受修订后的协议。
5. 平台已采取合理方式提请用户注意免除或限制平台责任的条款，用户确认已充分知悉并自愿接受。
一、 定义与解释
1.1 平台：指即订购电商平台运营主体运营的，包括但不限于PC端网站、移动端APP页面及后续新增的终端形态在内的网络交易服务载体。
1.2 用户：指完成平台注册流程，取得平台账号使用权，在平台浏览、购买商品/服务或入驻经营的自然人、法人及非法人组织，分为消费者用户和商家用户。
1.3 平台服务：指平台向用户提供的网络经营场所、信息展示、交易撮合、订单管理、支付对接、物流信息同步、客服支持、合规管理、争议处理等相关线上服务。
1.4 平台规则：包括现在即订购平台规则及后续发布的全部规则、规范、公告等内容以及在帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等，均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
1.5 本协议条款标题仅为阅读方便，不影响条款本身的含义与解释。
二、 账号注册与使用
2.1 注册资格
用户应具备完全民事行为能力；不具备完全民事行为能力的，应在监护人监护下使用平台服务，监护人承担相应法律责任。商家用户须为合法存续的经营主体，具备经营对应品类所需的全部资质许可。
2.2 账号信息与管理
1. 用户注册应提供真实、准确、完整、最新的身份信息及联系方式，不得冒用他人信息、使用虚假信息注册。
2. 平台账号所有权归平台所有，用户仅享有使用权，禁止赠与、借用、租用、转让、售卖账号，平台发现违规行为有权封禁账号。
3. 用户负责妥善保管账号、密码及验证码，对账号下的所有操作行为承担全部责任；发现账号被盗、异常登录应立即通知平台并采取安全措施。
2.3 账号核验与注销
1. 平台有权对用户身份信息进行核验，用户应配合提供补充材料，核验不通过的平台有权拒绝注册或限制账号功能。
2. 用户可按照平台指引申请账号注销，注销后账号数据按法律法规及平台规则处理，已完成的交易不受影响。
三、 平台服务内容与规范
3.1 基础服务
平台向用户提供以下服务（以实际开放功能为准）：
1. 商品/服务信息浏览、搜索、收藏、对比；
2. 订单创建、支付、物流查询、售后申请；
3. 个人中心、订单管理、信息修改等账号管理；
4. 商家用户的店铺入驻、商品上架、订单处理、资金结算、营销推广等经营服务；
5. 平台客服咨询、交易争议协调处理；
6. 法律法规及平台规则规定的其他服务。
3.2 服务规范
1. 平台持续维护系统安全稳定，保障服务正常运行，因不可抗力、第三方服务故障、网络运营商问题导致的服务中断，平台将尽力修复但不承担违约责任。
2. 平台依法对商家用户资质、商品信息进行审核，对违法违规信息采取删除、屏蔽、下架、封禁等处置措施。
3. 平台提供的交易撮合为中立技术服务，平台不参与买卖双方的具体交易，不做为商品销售方、担保方，除非平台另行书面承诺。
4. 平台可根据运营需要提供付费增值服务，收费标准、服务内容以平台公示为准。
3.3 禁止行为
用户不得利用平台实施以下行为，平台有权独立判断并采取处罚措施：
1. 发布、传播违反法律法规及公序良俗的信息，销售禁限售商品/服务；
2. 实施刷单炒信、虚假评价、价格欺诈、大数据杀熟、不正当竞争等行为；
3. 侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、商业秘密等合法权益；
4. 入侵、攻击平台系统，窃取平台数据或用户信息，传播恶意程序；
5. 利用平台从事洗钱、非法集资、传销等违法犯罪活动；
6. 其他违反法律法规、本协议及平台规则的行为。
四、 消费者用户权利义务
4.1 权利
1. 自主选择商品/服务，公平交易，拒绝强制交易；
2. 依法享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等消费者权益；
3. 对商品/服务进行真实评价，对平台服务提出建议；
4. 按照平台规则申请售后、发起退款退货、申请平台介入争议处理。
4.2 义务
1. 遵守交易流程，按时支付订单款项，履行交易承诺；
2. 不得恶意下单、恶意退款、恶意投诉、虚假评价；
3. 收货时及时查验商品，发现问题在平台规则时限内反馈；
4. 尊重商家及其他用户合法权益，文明沟通，不得辱骂、骚扰他人。
五、 商家用户权利义务
5.1 权利
1. 在合规前提下自主经营、合理定价、开展营销活动；
2. 查看店铺经营数据，管理订单、商品、客户；
3. 按照平台规则结算交易资金，对平台处理决定提出申诉；
4. 获得平台提供的经营培训、技术支持与合规指引。
5.2 一般义务
1. 提交真实有效的营业执照、经营许可、质检报告等资质文件，亮照亮标经营；
2. 保证商品/服务质量符合国家强制标准及平台要求，不销售假冒伪劣、过期、变质商品；
3. 如实描述商品信息，不做虚假宣传、误导宣传，履行商品退换货、保修等售后义务；
4. 依法履行纳税义务，保护消费者个人信息，规范处理交易订单；
5. 配合平台监管、投诉处理、行政调查，提供相关凭证与材料。
5.3 生鲜品类专属义务
1. 资质与溯源：商家必须具备有效的《食品经营许可证》，销售的生鲜商品需提供清晰的产地、采摘/捕捞日期、保质期、储存条件等信息，进口生鲜需提供报关单、检验检疫证明等文件。
2. 储存与运输：商家应确保生鲜商品从储存到配送全程符合冷链标准，使用专业的冷链物流服务，保证商品在途新鲜度。需在商品详情页明确告知消费者预计送达时间及可能的风险。
3. 质量保证：商家承诺所售生鲜商品新鲜、无腐烂、无异味、无病虫害。若因商家储存或运输不当导致商品变质，应按照平台规则承担退换货及相应赔偿责任。
4. 售后处理：对于生鲜商品的破损、腐烂、短斤少两等问题，商家应建立快速响应机制，在消费者提供有效凭证后，及时进行补发、退款或赔偿。
5.4 美妆品类专属义务
1. 资质与备案：商家必须具备有效的《化妆品生产许可证》或《化妆品经营许可证》。销售特殊化妆品（如染发、烫发、祛斑美白、防晒等）必须取得国家药品监督管理局的批准文号或备案号，并在商品详情页显著位置展示。
2. 成分与宣称：商家必须在商品详情页真实、完整地标注化妆品全成分表。不得进行虚假或引人误解的功效宣称，不得使用医疗术语或与药品混淆的用语。
3. 质量安全：商家承诺所售美妆产品符合国家《化妆品安全技术规范》要求，不含有毒有害物质，来源正规，包装完好。
4. 售后处理：对于因产品质量问题导致的过敏、皮肤损伤等情况，商家应积极配合消费者进行处理，并依据相关法律法规承担相应责任。对于化妆品的退换货，应遵循国家相关规定及平台售后规则。
六、 交易与资金规则
1. 平台支持合作第三方支付机构完成资金收付，平台不触碰交易资金，资金结算规则以平台公示及与商家的单独约定为准。
2. 交易订单状态、退款退货规则、售后时效、争议判责标准，按照平台公示的交易规则执行。
3. 因用户违规、交易纠纷、司法冻结、行政指令等情形，平台有权对相应资金进行止付、冻结、划转。
七、 知识产权与信息保护
7.1 知识产权
1. 平台拥有平台自身的软件、界面、文案、logo、数据等全部知识产权，受法律保护。
2. 用户在平台发布的内容（商品图片、文字、评价等），授权平台全球范围内、免费、可转授权的使用权利，用于平台运营、推广、维权。
3. 用户不得擅自使用平台知识产权，不得复制、分发、修改平台内容或制作衍生作品。
7.2 个人信息保护
1. 平台严格按照《个人信息保护法》及平台《隐私政策》收集、存储、使用、处理用户个人信息。
2. 平台采取技术及管理措施保护用户信息安全，非经法律规定或用户同意，不向第三方泄露。
3. 用户同意平台为实现服务目的，向必要合作方提供必要的用户信息。
八、违规处理与责任承担
1. 用户违反本协议及平台规则，平台有权视情节采取警示提醒、限制功能、下架商品、封禁账号、扣除保证金、清退平台等处罚措施，并公示违规结果。
2. 因用户违规行为给平台、其他用户、第三方造成损失的，用户应承担全部赔偿责任；平台有权追偿。
3. 平台对商家的违规审核、处罚为民事管理行为，不替代司法机关、行政机关的认定与处理。
九、 免责条款
1. 平台对不可抗力（地震、火灾、战争、政策突变、网络攻击等）导致的服务中断、损失不承担责任。
2. 台对第三方（支付机构、物流商、商家）提供的商品/服务质量、履约行为不承担担保责任，仅提供中立协调服务。
3. 用户因自身保管账号不当、操作失误、设备感染病毒导致的损失，由用户自行承担。
4. 平台仅提供网络交易技术服务，不对买卖双方的履约能力、商品真伪做明示或默示担保。
十、 协议终止与退出
1. 用户注销账号、平台封禁违规账号，本协议对该用户终止，但交易存续义务、知识产权、保密、争议解决条款依然有效。
2. 协议终止后，用户应停止使用平台服务，平台有权停止为用户提供服务，依法留存相关数据。
十一、 争议解决
1. 本协议的订立、执行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 用户与平台发生争议，应先行友好协商；协商不成的，任何一方均应向平台运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 平台与商家用户的争议，可优先通过平台申诉通道、争议调解机制处理。
十二、 其他条款
1. 平台《隐私政策》《商家入驻协议》《平台规则》等规则均为本协议附件，与本协议具有同等法律效力。
2. 本协议任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。
3. 平台运营主体信息：
公司名称：南京以领信息技术服务有限公司
统一社会信用代码：91320191MA1X9DWT4W
注册地址：南京市江北新区星火路19号14—1幢15层1507
联系客服：17625921011
4. 用户对本协议有任何疑问，可通过平台客服渠道咨询。
平台公示合规说明
根据《网络交易平台规则监督管理办法》要求，本协议已在平台首页显著位置持续公示，支持用户便利阅览、下载、保存；协议修订将提前公示并设置合理过渡期，保障用户知情权与选择权。
即订购电商平台运营主体
2026年2月5日
